Klantmanager Poort

Functie omschrijving

Voor de Gemeente Nijmegen is FlexIntens op zoek naar een Klantmanager Poort voor 36 uur per week.

Team Nieuwe Klanten bestaat uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit is een energiek team in ontwikkeling, waarin je mee mag denken over de uitvoering. Gedrevenheid en samenhorigheid zijn kenmerken die bij het team passen. Je begeleid klanten waarbij je de deze zo optimaal mogelijk ondersteunt naar zelfredzaamheid.Gezien de aard van de werkzaamheden is deze opdracht niet geschikt voor Zzp- ers.

Verantwoordelijken

• De kern van je werk bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen. Je wordt daarnaast periodiek ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten afhandelt. Je werkt daarbij veel samen met collega’s, maar ook met externe partijen. Jij brengt deze verschillende disciplines bij elkaar om het maximale resultaat voor de klant te behalen. 

  1. Afhandelen van aanvragen levensonderhoud
  2. Voeren van (intake) gesprekken en afleggen van huisbezoek
  3. Verantwoordelijk voor een eigen caseload
  4. Verwerken van mutaties (caseloadbeheer)
  5. Maken van rapportages en beschikkingen
  6. Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken

  Hoe je dit doet? 

  • Je beoordeelt bijstandsaanvragen en verwerkt de aanvragen in PKO en Suite.
  • Je voert gesprekken met klanten en voert huisbezoeken uit.
  • Je beantwoordt vragen van klanten en instanties en zorgt voor een juiste afhandeling;
  • Je onderhoudt veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties in Nijmegen.

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbaar afgeronde bachelor
2. Aantoonbaar minimaal 3 jaar recente ervaring in bij de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud
3. Aantoonbaar kennis van en ervaring met maatwerk/menselijke maat / Mens als Middelpunt
4. Aantoonbaar kennis van de Participatiewet in Balans wetswijziging
5. Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt, waarvan in ieder geval de maandag, dinsdag
6. Aantoonbaar kennis van Suite/ PKO;

Wensen:

1. Aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring met rechtmatigheidsonderzoeken aan de poort/intake; >
2. Ervaring met huisbezoeken en confronterende gesprekstechnieken. Geef hiervan maximaal 2 voorbeelden. Elk overtuigend voorbeeld scoort 15%

Inschrijven tot

Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 25-03-2025 om 12:00.

Gewenst aantal uren

36 uur per week.

Procedure en arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.